El soporte nivel 1 es la primera línea de contacto para usuarios con problemas técnicos básicos. Su objetivo principal es resolver consultas sencillas y recopilar información para identificar y solucionar incidencias comunes, como restablecer contraseñas, configurar hardware o instalar software. Si el problema no puede resolverse, se escala a niveles superiores de soporte con mayor experiencia.

Nivel 1 de Soporte

 ¿Cuáles son las funciones del personal de Soporte del Nivel 1?



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