Ingeniería de Soporte de TI - 20252

El soporte nivel 1 es la primera línea de contacto para usuarios con problemas técnicos básicos. Su objetivo principal es resolver consultas sencillas y recopilar información para identificar y solucionar incidencias comunes, como restablecer contraseñas, configurar hardware o instalar software. Si el problema no puede resolverse, se escala a niveles superiores de soporte con mayor experiencia.